Colin Price explique en quoi la surveillance à distance peut aider les intégrateurs de systèmes à résoudre des problèmes opérationnels et montre, à travers des exemples pratiques, comment le KNXMonitor, un nouveau produit, facilite le débogage.
Il arrive que d’agaçants problèmes intermittents entraînent des retards gênants dans la finalisation d’une installation KNX et la livraison d’un projet parfaitement abouti au client. Qu’on le veuille ou non, les bugs système sont une réalité et ils sont les plus difficiles à détecter. C’est comme lorsque l’on dépose sa voiture au garage pour un diagnostic, le problème semble toujours avoir disparu une fois sur place ! Des solutions existent toutefois.
Travailler avec une myriade de configurations de produits et d’intégrations peut être difficile
Tous les intégrateurs de systèmes KNX, et en particulier ceux qui utilisent de nouveaux appareils ou contrôlent/surveillent des équipements de tiers qu’ils connaissent peu, sont constamment confrontés à une difficulté : quantifier précisément le coût des problèmes inconnus qui se posent du fait de la spécificité de chaque projet.
Explorer de nouvelles pistes ou rester en terrain connu
Pour la plupart des entrepreneurs, suivre inlassablement la même formule est la meilleure option pour rentabiliser leur activité. Ils peuvent ainsi aplanir les difficultés imprévues lorsqu’ils associent des pièces provenant de différents fabricants dans un même projet. L’expérience leur permettra d’obtenir une installation « propre » et sans défauts la prochaine fois qu’ils déploieront la même configuration de produits. Maîtriser parfaitement l’utilisation des produits sur le terrain facilite grandement leur bonne mise en œuvre lors du projet suivant.
La compatibilité avec un large choix de produits de diverses marques a toujours été le plus grand atout de KNX et aussi, les intégrateurs de systèmes KNX expérimentés vous le diront, l’un des principaux défis liés à son utilisation. Pourquoi ? Parce que chaque fabricant applique le standard de manière subtilement différente afin de proposer une offre ayant des caractéristiques exclusives et recherchées. Il peut ainsi être délicat d’intégrer des fonctions avancées dans un projet lorsque l’on utilise les produits de plusieurs fabricants. Il suffit pour s’en rendre compte de penser à la définition de scènes ou au contrôle de chauffage par mode !
Faciliter le dépannage
Pouvoir surveiller et enregistrer à distance le trafic du bus est une façon de limiter l’impact des problèmes de démarrage avec des produits peu connus. Cette méthode permet de diagnostiquer les problèmes sans devoir réaliser un nouveau déplacement coûteux sur le site.
Même si vous pouvez assurer une surveillance à distance grâce à l’outil ETS sur site, voire depuis le bureau pendant un certain temps, cette solution n’est pas très pratique à long terme, ni lorsque vous surveillez plusieurs propriétés en même temps, surtout si vous utilisez également ETS dans votre travail quotidien. Étudions à présent un exemple récent de problème de ce type. Les lumières d’un client s’allumaient de façon intempestive au milieu de la nuit dans plusieurs pièces (toujours la nuit ou le week-end). Ce dysfonctionnement a nécessité plusieurs interventions, un ordinateur portable faisant tourner ETS a dû être laissé sur place et l’alimentation KNX a dû être remplacée. Il s’est finalement avéré que le problème était lié à des interrupteurs tactiles capacitifs ultra-sensibles aux matériaux utilisés pour la construction du mur et peut-être même au métal contenu dans la peinture !
Le problème aurait également pu être diagnostiqué en installant un enregistreur de bus sur le site, par exemple en utilisant les fonctions d’un routeur IP KNX doté d’une carte SD, mais cette solution aurait nécessité un déplacement sur site pour récupérer la carte, puis une analyse des données. Pour un installateur professionnel qui souhaite minimiser le temps passé à résoudre des problèmes, un système de surveillance à distance dédié serait la solution idéale.
La surveillance à distance, solution gagnant-gagnant
Voyons à présent un exemple récent qui montre comment une solution de surveillance à distance permet de gagner beaucoup de temps et de résoudre des problèmes épineux. Le propriétaire d’une maison contrôlée par KNX s’est plaint à son intégrateur que le chauffage par le sol s’allumait systématiquement dans sa salle de bains pendant la nuit, entraînant un gaspillage d’énergie. L’intégrateur a alors utilisé KNXMonitor, un nouvel outil conçu par Logd, pour enregistrer le trafic dans le bâtiment pendant quelques jours sans installer de moniteur de réseau sur le site ni laisser sur place un ordinateur portable équipé d’ETS et connecté au projet. Le rapport généré par KNXMonitor a révélé que le chauffage par le sol était en fait allumé par accident au niveau du bouton-poussoir de la salle de bains par le fils du client lorsqu’il se levait la nuit pour aller aux toilettes.
L’intégrateur a pu régler très simplement le problème en intervertissant la position des boutons d’éclairage et de chauffage par le sol au niveau de l’interrupteur. Ce diagnostic et cette solution rapides ont évité de passer des heures à éliminer une par une toutes les hypothèses pouvant expliquer la mise en route du chauffage. De fait, ce type d’enregistrement à distance pourrait aussi être utilisé pour montrer le bon fonctionnement du chauffage par le sol d’une pièce en réunissant, sur un même graphique, les données issues de la surveillance de la température du sol, de la température de l’air dans la pièce et de la position de la vanne de l’actionneur de chauffage.
Sécurité
Une version récemment mise à jour de KNXMonitor permet de mener ces différents types de surveillance à travers un routeur IP KNX connecté à Internet via un port ouvert. Pour réduire le risque d’accès malveillant, nous conseillons de ne pas laisser le port KNX 3671 standard ouvert et d’utiliser d’autres ports à la place. Le recours à un pare-feu autorisant uniquement le trafic en provenance des serveurs KNXMonitor est une autre mesure de sécurité simple qui vaut la peine d’être mise en œuvre. Il est également intéressant de savoir que les services en cloud de KNXMonitor respectent déjà les normes les plus strictes en matière de sécurité des données.
Conclusion
Les problèmes opérationnels susmentionnés, et de nombreux autres, peuvent être débogués simplement lorsque l’on peut enregistrer, surveiller et représenter sous forme graphique tout le trafic KNX à distance. Des produits tels que KNXMonitor vous permettent de le faire facilement. Vous économiserez ainsi de l’argent et consoliderez votre réputation.
Fondateur du distributeur Ivory Egg, Colin Price travaille pour Logd Limited, développeur et distributeur de KNXMonitor.
