Colin Price nos explica por qué la supervisión remota tiene sentido para los integradores de sistemas cuando tratan de depurar problemas operativos, y da ejemplos prácticos de cómo un nuevo producto, KNXMonitor, puede facilitar dicho proceso.
Terminar una instalación KNX por completo y entregar el proyecto perfecto a un cliente puede a veces verse retrasado por molestos problemas intermitentes. Nos guste o no, los fallos en el sistema son una realidad y son los más difíciles de encontrar. Al igual que cuando llevas tu coche al taller, parece que una vez que estás ahí el problema ha desaparecido. Sin embargo, existen soluciones a este problema.
Trabajar con infinitas configuraciones e integraciones de productos puede suponer todo un reto
Cualquier integrador de sistemas KNX, pero particularmente aquellos que están utilizando nuevos dispositivos o controlando/supervisando equipos de terceros no familiares, se enfrentan a un desafío constante para atribuir con precisión el coste a las cuestiones desconocidas que surgen de hacer algo diferente en cada proyecto.
Elección frente a familiaridad
Para la mayoría de las personas, la mejor forma de dirigir un negocio rentable es repetir la misma fórmula una y otra vez. Este proceso les permite resolver los problemas imprevistos que surgen al unir piezas de distintos fabricantes en un mismo proyecto, de modo que la próxima vez que se utilice la misma combinación pueda conseguirse una instalación «limpia» y sin fallos. Estar familiarizado al 100 % con el uso de los productos en el «mundo real» hace que utilizarlos con éxito la próxima vez sea mucho más fácil.
La mayor fortaleza de KNX siempre ha sido su amplia gama de productos disponibles de una gran cantidad de fabricantes; sin embargo, un integrador de sistemas KNX experimentado también dirá que se trata de uno de los mayores retos de KNX. Esto se debe a que los distintos fabricantes aplican los estándares existentes de maneras sutilmente diferentes para poder ofrecer sus características únicas y valiosas. Es por ello que incorporar funciones avanzadas a un proyecto cuando se utilizan productos de varios fabricantes puede suponer todo un reto: basta con echar un vistazo a la configuración de escenas o a la regulación de la calefacción por modos.
Facilitar la resolución de problemas
Una forma de reducir el impacto de los problemas iniciales con productos desconocidos es poder monitorear y registrar el tráfico presente en el bus de manera remota para poder diagnosticar cualquier problema sin tener que realizar otra costosa visita.
Aunque puede hacerlo con el ETS in situ, o incluso en la oficina por un tiempo determinado, no resulta tan práctico hacerlo a largo plazo o cuando supervisa varias propiedades a la vez, especialmente si también utiliza el ETS para su trabajo diario. Un ejemplo de ello ocurrió hace poco, cuando las luces de un cliente se encendieron de manera súbdita en mitad de la noche en varias habitaciones (un problema que siempre ocurría de noche o en fin de semana). Para ello fue necesario realizar varias visitas, dejar un portátil en la misma casa con ETS en funcionamiento para la supervisión y cambiar el suministro eléctrico KNX. Finalmente, el diagnosticó mostró que los interruptores táctiles capacitivos eran ultrasensibles a los materiales utilizados en la construcción de la pared y, posiblemente, incluso al contenido metálico de la pintura.
Una solución alternativa para diagnosticar el problema podría haber sido colocar un registrador de bus in situ, por ejemplo, utilizando las funciones de un router KNX IP con una tarjeta SD, aunque se trata de un problema que sigue requiriendo una visita presencial para recuperar la tarjeta y luego analizar los datos. Para un instalador profesional que desee minimizar el tiempo invertido en resolver problemas, una solución de supervisión remota dedicada sería la solución ideal.
La supervisión a distancia es una ventaja para todos
Un ejemplo reciente de cómo una solución de monitorización remota es capaz de depurar problemas, ahorrar tiempo y eliminar dolores de cabeza, se dio cuando el propietario de una casa controlada por KNX se quejó a su instalador de que su calefacción por suelo radiante estaba siempre encendida en el baño durante la noche y de que ello le suponía un enorme gasto energético. En este caso, el instalador utilizó una nueva herramienta de Logd llamada KNXMonitor para registrar el tráfico en el edificio durante unos días sin utilizar un monitor de red in situ ni dejar un portátil con ETS conectado al proyecto. El informe del KNXMonitor mostró que el hijo del cliente encendía accidentalmente la calefacción por suelo radiante con el interruptor del cuarto de baño cuando se levantaba por la noche para ir al baño.
El instalador solucionó el problema cambiando la posición de los botones de la luz y el suelo radiante en el interruptor. Este rápido diagnóstico y su posterior solución permitieron ahorrar una gran cantidad de horas de trabajo necesarias para poder determinar todas las posibles razones por las que se activaba la calefacción. De hecho, este tipo de registro remoto también puede, por ejemplo, mostrar, en un mismo gráfico, que la calefacción por suelo radiante de un espacio se comporta correctamente mediante la supervisión de la temperatura del suelo, la temperatura del aire de la habitación y la posición de la válvula del actuador de calefacción.
Seguridad
Una versión recientemente actualizada de KNXMonitor permite contar con toda esta supervisión a través de un router IP KNX conectado a Internet con un puerto abierto. No recomendamos dejar abierto el puerto estándar KNX 3671, sino utilizar otros puertos en su lugar para reducir el peligro de accesos maliciosos. Otra medida de seguridad sencilla que vale la pena implementar es utilizar un cortafuegos para permitir el tráfico solo desde los servidores de KNXMonitor. También cabe destacar que los servicios en la nube de KNXMonitor ya se ajustan a los más altos estándares de seguridad de datos.
Conclusión
Los problemas de funcionamiento antes mencionados, además de muchos otros, son fáciles de depurar si se puede registrar, monitorizar y trazar todo el tráfico KNX de manera remota. Los productos como KNXMonitor le permiten hacerlo de manera sencilla, lo que le permite ahorrar dinero y mejorar potencialmente su reputación.
Colin Price es el fundador del distribuidor Ivory Egg, y trabaja para Logd Limited, desarrollador y distribuidor de KNXMonitor.
